Input-Referate Digitalisierung und Customer Experience

Input-Referate zu Digitalisierung und Customer Experience

Wir bieten die Durchführung von Input-Referaten und Workshops für Ihre Unternehmung an, welche auf Ihre Geschäftsleitungsmitglieder und Ihr Kerngeschäft ausgerichtet sind. In diesen Referaten erklären wir den Begriff Digitalisierung in all seinen Facetten. Die Digitalisierung wird als Überbegriff für mehrere Themenbereiche verwendet. Generell verstehen wir Digitalisierung implizit als technischen und kulturellen Wandel, bzw. als Anpassung an die heutigen Möglichkeiten und Bedürfnisse. Wichtig erscheint uns dabei die Tatsache, dass es dabei nicht nur um die Digitalisierung von Prozessen geht, sondern auch um die Möglichkeiten und Bedürfnisse aller Stakeholder, die vorgängig genau abgefragt werden sollten, um die Prozesse strikt darauf auszulegen. Das wiederum bedarf eines Bekenntnisses der betreffenden Unternehmung zum Wandel.

Digitalisierung kann die Customer Experience aber auch interne Arbeitsabläufe massiv verbessern. Ausgangspunkt aller Überlegungen sollte jedoch immer die Value Proposition für den Kunden sein.

Digitalisierung vs. digitale Transformation

Digitalisierung bedeutet somit die Implementierung technischer Hilfsmittel, beispielsweise zur Prozessoptimierung und zur Verbesserung der Customer Experience. Digitale Transformation hingegen beinhaltet die kulturellen Aspekte, wie die Denkweise einer Organisation. Eine erfolgreich transformierte Organisation hinterfragt und optimiert ihre Businessmodelle aus Selbstverständlichkeit mittels digitaler Instrumente.