Service Design und Customer Experience
Ihre Herausforderung - Produkte und Services die Ihren Kunden Mehrwert schaffen!
Sind Sie in der produzierenden Industrie tätig und wollen verstärkt ins Dienstleistungsgeschäft?
Haben Sie Produkte und Services eingeführt, stellen jedoch fest, dass die Prozesse noch nicht optimal ablaufen?
Wollen Sie Ihr Portfolio mit neuen Services weiterentwickeln? Oder müssen Sie Ihr Portfolio überprüfen und die Customer Experience verbessern?
- Wir analysieren und optimieren die Erlebnisse und Kontaktpunkte, welche der Kunde mit Ihrem Unternehmen auf seiner Reise hat. Wir helfen Ihnen die Churn rate zu minimieren und die Conversion rate zu verbessern.
- Dabei optimieren wir ihre Angebote und Services sowie passen die damit verbundenen internen sichtbaren wie auch unsichtbaren Prozesse an.
- Wir arbeiten mit den bekannten, innovativen und bewährten Methoden aus dem Bereich Service Design wie Value Proposition Canvas, Personas, Empathy Map, Value Maps, Service Blueprint und vielen mehr. Spass und verlässliche Outcomes garantiert!
- Wir sind Business Model Innovations Experten und helfen Ihnen auch diese Services in attraktive (Preis-) Angebote zu übersetzten!
Unsere Leistungen und Kompetenzen
1. Customer Value Proposition
Kunden verstehen und Mehrwert bieten:
- Identifikation der Schmerzen (Pains) und wünschenswerte Vorteile (Gains) der Kundinnen und Kunden, welche in Kundenbedürfnisse übersetzt werden
- Research und Benchmarking
- Kundenbefragungen, Interviews, Testing
- Ableiten und formulieren des Kundenmehrwerts
- Konsequente Ausrichtung auf «was will der Kunde und was liefern wir dem Kunden für einen Mehrwert»
2. Service Design
Überprüfung, Verbesserung und Entwicklung von neuen oder angepassten Services und Dienstleistungen:
- Erstellung und Optimierung der Service Value Chain
- konzeptionelle Unterstützung aber auch «doing» – Mitarbeit in der Umsetzung
- Testing, Kundenbefragungen, Auswertungen, Optimierungen
3. Customer Experience
Analyse und Optimierung der Customer Journey:
- Identifikation der relevanten Touchpoints sowie Verbesserungspotentiale
- Co-Creation mit Kunden, Mitarbeitenden und anderen relevanten Stakeholder
- Training und Unterstützung der Mitarbeitenden in der Kundenarbeit (Kompetenzvermittlung, Empathie, …) mithilfe von Rollenspielen, Shadowing und v.m.
4. Service Blueprint
Analyse der Arbeitsabläufe mittels Service Blueprint Methode:
- Identifikation aller kundenrelevanter Prozesse (sichtbar, unsichtbar, intern, extern,…)
- Optimierung und Abstimmung der identifizierten Prozesse und Systeme aufeinander
- konzeptionelle Begleitung und «doing» – Mitarbeit in der Umsetzung
5. Monetization
Evaluation und Identifikation verschiedener Ansätze wie die Services monetisiert werden können:
- Angebotsgestaltung und Monetization-Optionen (Identifikation möglicher Revenue Streams)
- Unterstützung und Mitarbeit bei der Umsetzung
Use Cases
Input-Referate Digitalisierung und Customer Experience
Input-Referate zu Digitalisierung und Customer Experience Wir bieten die Durchführung von…
Entwicklung innovativer Tarifmodelle für Energieversorger
Ausgangslage und Vorgehen - 31. und nicht 1. August. Dieses Datum kennen viele von uns. Der 31. August steht für die Publikation der Stromtarife in der Schweiz. Im Vorfeld des…
Mit Methode und Spass zur Value Proposition – ein Einblick
Business Model Canvas, Empathy Map, Personas, ... - es gibt unzählige neuere und ältere Methoden, Konzepte und Vorlagen, die alle immer eins versprechen: ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse, eine zielführende…
